Compraste un reloj ORBE y querés devolverlo o cambiarlo por otro modelo. Esta es nuestra política completa, alineada con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor de Argentina.
Tenés 10 (diez) días corridos desde la recepción del reloj para arrepentirte y solicitar la devolución sin necesidad de dar explicaciones. Es tu derecho legal.
Para iniciar la devolución, escribinos por WhatsApp o por la página de contacto con tu número de orden.
Para que la devolución o el cambio sean aceptados, el reloj tiene que volver exactamente como te lo enviamos: nuevo y sin uso.
El reintegro se realiza una vez que el reloj llega a las oficinas de ORBE y verificamos que se encuentra en las mismas condiciones en que fue enviado: sin uso, con sus sellos y plásticos protectores intactos. La verificación demora entre 1 y 3 días hábiles desde la recepción.
Aprobada la verificación, procesamos el reintegro completo por el mismo medio de pago utilizado en la compra:
Si pagaste por transferencia o débito: el reintegro se acredita en la cuenta que nos indiques.
Si pagaste con tarjeta de crédito o Mercado Pago: el reintegro aparece en tu resumen entre 5 y 20 días hábiles, según el banco emisor.
Si al recibir tu ORBE y verlo en persona sentís que el modelo que elegiste no es para vos, podés solicitarnos el cambio directo por otro modelo dentro de los 10 días corridos desde la recepción.
El proceso es el mismo que en una devolución: una vez que el reloj llega a nuestras oficinas y comprobamos su estado, te despachamos el modelo que elegiste a cambio.
Para iniciar el cambio, escribinos por WhatsApp con tu número de orden y el modelo que querés recibir.
Devolución por arrepentimiento: el envío corre por cuenta de ORBE. Te enviamos una etiqueta prepaga de Andreani para que despaches sin costo desde cualquier sucursal del país.
Cambio por otro modelo: los costos de envío, tanto de ida como de vuelta, quedan a cargo del cliente.
Si tu reloj tiene un defecto de fabricación, no se trata de una devolución sino de un caso de garantía. La garantía es de 2 años sobre el reloj completo, por defectos de fabricación y siempre que el reloj se encuentre en idénticas condiciones a como se entregó.
Control de calidad antes de cada envío. Todos los relojes ORBE se revisan uno por uno antes de ser despachados: comprobamos su funcionamiento y te los enviamos funcionando correctamente.
Movimientos automáticos. El ORBE Éter funciona con un mecanismo de precisión. Un uso forzado o muy brusco, como agitarlo con fuerza de manera intencional, puede dañar el movimiento.
Cómo evaluamos cada caso. Al activar la garantía, el reloj es revisado por nuestro relojero ORBE, que determina el origen del problema:
Importante: evitá exponer el reloj a agua caliente o vapor (ducha caliente, sauna, lavado de vajilla). El vapor se filtra con facilidad dentro de la caja y los daños por esta causa no están cubiertos por la garantía.
